POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Paneza, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e de acordo com a legislação brasileira. Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Troca, devolução ou arrependimento da compra
O cliente poderá solicitar a troca, a devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
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sem sinais de uso;
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limpo, sem manchas, odores ou danos;
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com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
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em sua embalagem original;
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com a caixa do calçado protegida e sem etiquetas ou fitas coladas diretamente nela.
Recomendamos que o calçado seja experimentado em local limpo, para evitar marcas ou sujeiras no solado.
A troca por outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Devolução por arrependimento
Nos casos de arrependimento da compra, o cliente poderá optar por:
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reembolso integral dos valores pagos;
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troca por outro produto disponível;
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crédito para utilizar em uma nova compra.
Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença deverá ser paga pelo cliente ou devolvida pela Paneza, conforme o caso.
Não haverá cobrança de frete para devoluções solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Solicitação
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos fornecer as orientações necessárias.
Para solicitar atendimento, envie:
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nome completo;
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número do pedido;
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produto que deseja trocar ou devolver;
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motivo da solicitação;
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fotos e/ou vídeos do produto.
Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções para devolver o produto.
Quando disponibilizado um código de postagem, o produto deverá ser levado devidamente embalado a uma agência ou unidade da transportadora indicada, dentro do prazo de validade do código.
O código de postagem não inclui caixa, envelope ou outro material de embalagem. É responsabilidade do cliente embalar o produto de forma adequada e segura.
A caixa original do calçado não deverá ser utilizada diretamente como embalagem de transporte. Ela deverá ser protegida por outra caixa, envelope ou material apropriado.
O produto não deverá ser enviado antes do contato e da autorização da Paneza.
Análise do produto devolvido
Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe responsável.
Caso sejam identificados sinais de uso além da simples experimentação, sujeira, odores, danos causados pelo cliente ou condições diferentes, a troca ou devolução poderá ser recusada, respeitados os direitos previstos na legislação.
Nesse caso, o cliente será informado e o produto poderá ser devolvido ao endereço cadastrado.
Essa análise não limita nem exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas seguintes.
Pix, boleto ou transferência
O reembolso será realizado por meio de Pix, depósito ou transferência bancária.
Quando necessário, o cliente deverá informar os dados de uma conta vinculada ao titular da compra.
Compras realizadas em marketplaces
Pedidos realizados pelo Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, Shein ou outros marketplaces deverão seguir o processo de troca ou devolução disponibilizado dentro da própria plataforma.
O cliente deverá acessar o pedido correspondente e seguir as instruções apresentadas pelo marketplace, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97545-7279
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização do processo.